Si el cliente actúa como consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.

Para ejercer este derecho, basta con comunicar la decisión de desistir antes de que finalice el plazo. La comunicación puede enviarse por email a contacto@estufasbiomas.es, indicando el número de pedido, nombre del comprador, producto afectado y datos de contacto.

El plazo empieza a contar desde la recepción del producto. Si el pedido se entrega en varios envíos, se contará desde la recepción del último producto del pedido afectado.

• El producto debe devolverse completo, con accesorios, documentación y, cuando sea posible, en su embalaje original.
• El cliente puede manipular el producto solo lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo haría en una tienda física.
• Si el producto presenta una depreciación causada por una manipulación superior a la necesaria, Biomas Estufas SL podrá descontar del reembolso la pérdida de valor que corresponda.
• Debe incluirse el número de pedido o un comprobante que permita identificar la compra.

• En caso de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que Biomas Estufas SL haya aceptado asumirlos expresamente.
• Si la devolución se debe a producto defectuoso, producto incorrecto, error de preparación o incidencia imputable a Biomas Estufas SL, la empresa asumirá los costes necesarios para resolver la incidencia.
• En productos voluminosos, pesados o paletizados, el coste de devolución puede depender del transportista, peso, volumen, origen y destino. Antes de organizar la recogida, se informará al cliente del procedimiento aplicable.

No se cobrará ninguna penalización por ejercer el derecho de desistimiento.

• Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Combustibles de biomasa, pellets, leña o briquetas abiertos, usados, deteriorados, almacenados de forma inadecuada o que no puedan revenderse en condiciones normales por razones de conservación, seguridad o trazabilidad.

1. Enviar un email a contacto@estufasbiomas.es indicando nombre, número de pedido, producto y motivo de la solicitud.
2. Esperar la respuesta con las instrucciones de devolución o recogida, especialmente si el producto es voluminoso o paletizado.
3. Preparar el producto de forma segura, completo y protegido para el transporte.
4. Enviar el producto a la dirección indicada por Biomas Estufas SL o coordinar la recogida si procede.
5. Una vez recibido el producto o acreditado su envío, se revisará el estado y se tramitará el reembolso correspondiente.

Salvo que Biomas Estufas SL indique otra dirección logística para un caso concreto, las devoluciones se dirigirán a:

Biomas Estufas SL
Calle Hospital Sta. Margarita 1
20303 Irun (Guipúzcoa), España

Para evitar incidencias, no envíes productos voluminosos o paletizados sin recibir antes instrucciones de devolución.

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto al solicitado, debe contactar con Biomas Estufas SL lo antes posible para que podamos gestionar la incidencia.

• Indica el número de pedido y describe el problema.
• Adjunta fotografías del producto, embalaje, etiqueta de transporte y daño visible, si existen.
• Si el daño es visible en la entrega, conviene anotarlo en el albarán del transportista.

La comunicación rápida facilita la gestión con el transportista, pero no limita los derechos legales del consumidor.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.
• En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos conforme a la normativa aplicable, incluidos los costes de entrega estándar cuando proceda.
• Biomas Estufas SL podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba de devolución, según lo que ocurra primero.
• El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, con la posibilidad legal de retenerlo hasta la recepción del producto o prueba de envío.