Sí. Recibirás un email automático con el número de pedido y el resumen de la compra. Conserva ese número para consultas, seguimiento o incidencias.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, contacta lo antes posible con atención al cliente. Revisaremos si es posible modificarlo o cancelarlo.

Realizamos envíos a toda España: península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Las opciones disponibles pueden variar según producto, peso, volumen y dirección de entrega.

La preparación habitual es de 24-48 horas hábiles tras confirmar el pago. La paquetería suele tardar 24-72 horas hábiles desde la salida. Los productos voluminosos o paletizados pueden tardar 3-7 días hábiles, y los envíos a islas, Ceuta o Melilla pueden requerir más tiempo.

El envío estándar es de 19,99 EUR. El envío gratuito está disponible en pedidos superiores a 500 EUR cuando el producto y la dirección sean compatibles. El coste final se muestra siempre en el carrito o checkout antes de confirmar la compra.

Los métodos disponibles se muestran en el checkout. Pueden incluir tarjeta bancaria procesada mediante pasarela segura y transferencia bancaria. Los datos completos de tarjeta deben introducirse únicamente en una pasarela de pago autorizada.

Sí. Los precios mostrados en el sitio se presentan en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo indicación expresa. Antes de pagar se muestra el total del pedido.

Si actúas como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, salvo excepciones legales. Consulta la política de devoluciones para condiciones, costes y procedimiento.

En caso de desistimiento, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que Biomas Estufas SL haya aceptado asumirlos. Si la devolución se debe a producto defectuoso, error de preparación o incidencia imputable a la empresa, gestionaremos la solución correspondiente.

El reembolso se realiza normalmente por el mismo método de pago utilizado. Se efectuará sin demoras indebidas y dentro del plazo legal aplicable, con la posibilidad de retenerlo hasta recibir el producto devuelto o una prueba de devolución.

Vendemos productos relacionados con calefacción y biomasa, como estufas, insertables, pellets, leña, briquetas, accesorios y equipos relacionados, según disponibilidad publicada en el sitio.

Sí. Puedes contactarnos para resolver dudas sobre características, compatibilidad, disponibilidad o uso previsto del producto. En equipos que requieran instalación, el cliente debe comprobar la compatibilidad técnica y contar con instalación cualificada cuando corresponda.

Tratamos los datos conforme al RGPD y la normativa española aplicable. Puedes consultar más información en la Política de privacidad. No debes enviar datos de tarjeta, contraseñas ni información sensible de pago por formularios o email.