Información al consumidor
Información al consumidor
Información esencial para consumidores y usuarios que compran en https://estufasbiomas.es. Aquí reunimos identidad del vendedor, precios, envíos, pagos, devoluciones, garantías y vías de reclamación de forma clara antes de finalizar la compra.
1. Identidad del vendedor y contacto
2. Información precontractual esencial
Productos y descripciones
Comercializamos productos de biomasa y calefacción, como pellets, leña, briquetas, estufas, insertables, accesorios y equipos relacionados. Las fichas muestran características principales y disponibilidad. Las imágenes son orientativas y pueden variar sin alterar las características esenciales.
Precios, impuestos y coste total
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo indicación expresa. Antes de confirmar la compra, el cliente verá el importe total con productos, impuestos, gastos de envío y cualquier coste aplicable.
Envíos
- Envíos a toda España: península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
- Envío estándar: 19,99 EUR.
- Envío gratuito en pedidos superiores a 500 EUR, cuando el producto y la dirección sean compatibles.
El coste final se muestra en el carrito o checkout antes de confirmar el pedido.
Plazos orientativos de entrega
- Preparación habitual: 24-48 horas hábiles.
- Paquetería: 24-72 horas hábiles desde la salida.
- Voluminosos o paletizados: 3-7 días hábiles desde la salida.
- Islas, Ceuta y Melilla pueden requerir más tiempo por operativa logística.
3. Proceso de pedido y pago
- Pedido: selección de productos, revisión del carrito y confirmación con precio total antes del pago.
- Pago: los métodos disponibles se muestran en el checkout. Pueden incluir tarjeta bancaria mediante pasarela segura y transferencia bancaria.
- Datos de pago: los datos completos de tarjeta, CVV u otros datos sensibles deben introducirse únicamente en una pasarela de pago autorizada, no en formularios ordinarios del sitio.
- Confirmación: el cliente recibe un email con el número de pedido y el resumen de la compra.
- Factura: disponible conforme a los datos facilitados en el pedido o previa solicitud.
4. Derecho de desistimiento y devoluciones
Plazo y condiciones
Si el cliente actúa como consumidor, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, salvo excepciones legales.
El producto debe devolverse completo, con accesorios y, cuando sea posible, en su embalaje original. El cliente puede manipularlo solo lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Costes y excepciones
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que Biomas Estufas SL acepte asumirlos o la devolución se deba a error, defecto o incidencia imputable a la empresa.
El derecho de desistimiento puede no aplicarse en los supuestos previstos por la ley, como productos personalizados, bienes que puedan deteriorarse rápidamente o productos abiertos/manipulados que no puedan devolverse por razones de conservación, seguridad o trazabilidad.
Procedimiento y reembolso
- Contactar por email indicando el número de pedido y el producto afectado.
- Esperar instrucciones antes de enviar productos voluminosos o paletizados.
- Preparar el producto completo y protegido para el transporte.
- El reembolso se realizará normalmente por el mismo método de pago, dentro del plazo legal aplicable, con posibilidad de retenerlo hasta recibir el producto o prueba de devolución.
5. Garantía legal y servicio postventa
Los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal vigente conforme a la normativa española. Con carácter general, los bienes de consumo nuevos disponen de una garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad, sin perjuicio de las particularidades legales aplicables a cada producto.
La garantía no cubre daños derivados de uso indebido, instalación incorrecta, conservación inadecuada, manipulación no autorizada o desgaste normal. En estufas, insertables, calderas u otros equipos que requieran instalación, el cliente debe asegurarse de que la instalación sea realizada por personal cualificado y conforme a la normativa aplicable.
Para incidencias de garantía, contacta con contacto@estufasbiomas.es indicando el número de pedido, descripción del problema y fotografías o documentación disponible.
6. Reclamaciones y resolución de incidencias
Para cualquier incidencia, reclamación o consulta sobre un pedido, el cliente puede contactar con Biomas Estufas SL mediante email, teléfono o formulario de contacto. El canal preferente de atención al cliente es el email.
- Email: contacto@estufasbiomas.es
- Teléfono: +34 610 84 13 61
- Dirección: Calle Hospital Sta. Margarita 1, 20303 Irun (Guipúzcoa), España
El cliente consumidor podrá solicitar las hojas de reclamaciones o utilizar los mecanismos de reclamación disponibles conforme a la normativa aplicable.
No se incluye enlace a la antigua plataforma europea ODR porque la normativa europea ha previsto su supresión. Para resolver incidencias, utiliza los canales de atención al cliente indicados en esta página.
7. Privacidad, cookies y seguridad de datos
Protección de datos
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al RGPD y la normativa española aplicable. Consulta la Política de privacidad.
Cookies
El sitio utiliza cookies técnicas necesarias y, si el usuario lo acepta, cookies analíticas o de marketing conforme a la Política de cookies.
Datos sensibles
No envíes datos de tarjeta, CVV, contraseñas ni información sensible de pago por email o formularios de contacto.
