Política de envío
Envíos y entregas
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a todo el territorio español:
- España peninsular.
- Islas Baleares.
- Islas Canarias.
- Ceuta y Melilla.
Las opciones disponibles pueden variar según el tipo de producto, peso, volumen, transportista y dirección de entrega. Si el checkout no muestra una opción de envío para una dirección concreta, el cliente puede contactar con nosotros para revisar la alternativa logística disponible.
Consultas de envío: contacto@estufasbiomas.es
2. Pedidos, horario y preparación
Pedidos online
- Los pedidos se pueden realizar online las 24 horas del día, todos los días de la semana.
- La hora de referencia del sitio web es la hora peninsular española.
Preparación del pedido
- Pago con tarjeta: el pedido entra en preparación tras la confirmación del pago.
- Transferencia bancaria: el pedido entra en preparación tras verificarse el ingreso.
- Plazo habitual de preparación: 24-48 horas hábiles, salvo falta de stock, productos voluminosos o coordinación especial de transporte.
En productos pesados, paletizados o de gran volumen puede ser necesaria una coordinación logística adicional antes de la salida del pedido.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son orientativos y empiezan a contar desde la salida del pedido de nuestras instalaciones o almacenes logísticos.
- Paquetería estándar: plazo habitual de 24-72 horas hábiles.
- Productos voluminosos o paletizados: plazo habitual de 3-7 días hábiles.
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: el plazo puede ser superior por operativa logística, trámites de transporte o disponibilidad del operador.
Los plazos pueden variar por festivos, alta demanda, incidencias del transportista, dirección incompleta, restricciones de acceso o causas ajenas a Biomas Estufas SL.
4. Transportistas y seguimiento
Según el producto y el destino, trabajamos con servicios de paquetería nacional y operadores especializados en envíos voluminosos o paletizados. El transportista se selecciona en función del peso, volumen, ruta y condiciones de entrega.
Cuando el operador facilite seguimiento, enviaremos la referencia o información logística al cliente por email.
5. Costes de envío
- Envío estándar: 19,99 EUR.
- Envío gratuito: disponible en pedidos superiores a 500 EUR, siempre que el producto y la dirección sean compatibles con el método de envío gratuito configurado.
- El coste exacto se mostrará en el carrito o checkout antes de finalizar la compra.
Para que la información sea coherente con Google Merchant Center, el coste que aparece en esta página, en WooCommerce y en el checkout debe coincidir con el coste real que pagará el cliente.
6. Condiciones de entrega
- Las entregas se realizan normalmente en días laborables, de lunes a viernes, salvo festivos y condiciones específicas del transportista.
- El cliente debe facilitar una dirección completa, correcta y accesible para el tipo de mercancía solicitada.
- En envíos voluminosos o paletizados, la entrega puede realizarse a pie de calle o en el punto accesible más cercano para el transportista.
- El cliente debe comprobar el estado exterior del paquete o palet en el momento de la entrega.
- Si existen daños visibles, se recomienda anotar la incidencia en el albarán del transportista y comunicarlo a Biomas Estufas SL lo antes posible.
7. Ausencia, dirección incorrecta o entrega fallida
Si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario, datos incompletos, dirección incorrecta o falta de acceso para el transportista, el operador podrá reprogramar la entrega según sus condiciones. Los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta, rechazo injustificado o imposibilidad de entrega imputable al cliente podrán ser repercutidos al cliente cuando corresponda.
8. Retrasos o incidencias
Si se produce una incidencia con el envío, revisaremos el caso con el transportista y comunicaremos al cliente la solución aplicable. En caso de retraso relevante, falta de información de seguimiento o entrega no realizada, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
9. Productos dañados o errores de envío
Si el cliente recibe un producto dañado, incompleto o distinto al solicitado, debe comunicarlo lo antes posible a Biomas Estufas SL indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte.
Cuando la incidencia sea imputable al transporte, a un error de preparación o a Biomas Estufas SL, gestionaremos la solución correspondiente: sustitución, reposición, recogida, reparación, descuento o reembolso, según el caso.
Consulta también la Política de devoluciones y reembolsos.
10. Productos pesados, biomasa y palets
Algunos productos de biomasa, pellets, leña, briquetas, estufas, insertables o accesorios pesados requieren transporte especial. En estos casos:
- La entrega puede necesitar camión con plataforma, paletería o coordinación previa.
- La descarga puede realizarse a pie de calle si el transportista no puede acceder al interior del inmueble.
- El cliente debe asegurarse de que la dirección permite el acceso de vehículos de reparto adecuados.
